In mijn vorige blog post ‘Online formulieren en verwachtingen: Benodige Informatie‘ schreef ik over hoe we bezoekers vooraf een beeld konden geven van wat zij nodig zouden hebben om het formulier succesvol in te vullen.

De voordelen? Een positievere gebruikerservaring en een hogere conversie ratio omdat gebruikers beter voorbereid aan het formulier beginnen. Ik was echter nog een puntje vergeten. Zeker voor de zakelijke formulieren is er een extra factor waar we aan moeten denken. Denk ik aan zakenmensen, dan denk ik meteen aan mensen met veel tijdsdruk. Hebben deze mensen wel de nodige tijd om het formulier in te vullen?

Time is money!

Als Amerikaan moet ik toch soms een Amerikaanse gezegde in mijn blog gooien, want de Nederlandse varianten heb ik nog steeds niet helemaal onder de knie. Mijn reactie op de vorige paragraaf zou dan ook zijn ‘Beat them to the punch’. Met andere woorden als we al rekening houden met het feit dat zakenmensen niet veel tijd hebben om formulieren in te vullen, hoe kunnen we deze verwachting dan op de juiste manier vaststellen? Geef het aan!

Ok, het mag duidelijk zijn, ik ben geen copywriter. Mijn schrijfkunsten laten veel te wensen over, maar meer dan een simpele tijsaanduiding hoeft het ook niet te zijn. Door snel en makkelijk aan te geven wat de gemiddelde doorloop tijd is kunnen zakenmensen snel beslissen of ze wel tijd hebben om het formulier in te vullen.

Weet je het nog? Opslaan en Mailen!

In de vorige post hebben we ook gekeken naar de verschillende mogelijkheden om de bezoeker betrokken te houden bij het formulier en de website. Bezoekers kunnen kiezen om het formulier cq winkelwagen op te slaan op hun computer of op te laten sturen via e-mail. Wanneer zakenmensen bepalen dat zij niet genoeg tijd hebben om het formulier in te vullen, kunnen zij wederom gebruik maken van deze opties.

Hoe bereken je de ‘gemiddelde doorlooptijd’ nou precies? Nee, niet wiskundig. Dat is namelijk een simpel rekensom:

NOOT: Met ‘ingevulde formulieren’ bedoel ik de formulieren die volledig zijn ingevuld

Eerlijk zijn of een leugentje om bestwil?

Met uitrekenen bedoel ik eigenlijk iets anders. Gaan we het automatiseren, of gaan we het zelf genereren? Die keuze laat ik aan jullie over. Ik kan me genoeg punten voorstellen waarom je het niet zou willen automatiseren, maar het is wel het meest eerlijke en fungeert ook als een stuurbare performance indicator. Je zou het kunnen automatiseren en daarbij rekening houden met extremen zoals doorlooptijden die 50% langer duren dan gemiddeld o.i.d. maar goed, dit is een persoonlijke keuze wat ik liever buiten deze post laat.

Belangrijk is om te weten wie je doelgroep is en wat hun niveau van ‘internet’ kennis is. Een langere doorlooptijd is immers niet direct een negatief teken. Mijn advies zou zijn om het ‘reëel’ te houden. Indien je vermeld dat de doorlooptijd 4 minuten is en deze in werkelijkheid 15 minuten blijkt te zijn zal dit een negatief invloed hebben op de gebruikerservaring.

Houd het goed in balans!