In mijn vorige blog post ‘Online formulieren en verwachtingen: Benodige Informatie‘ schreef ik over hoe we bezoekers vooraf een beeld konden geven van wat zij nodig zouden hebben om het formulier succesvol in te vullen.
De voordelen? Een positievere gebruikerservaring en een hogere conversie ratio omdat gebruikers beter voorbereid aan het formulier beginnen. Ik was echter nog een puntje vergeten. Zeker voor de zakelijke formulieren is er een extra factor waar we aan moeten denken. Denk ik aan zakenmensen, dan denk ik meteen aan mensen met veel tijdsdruk. Hebben deze mensen wel de nodige tijd om het formulier in te vullen?
Time is money!
Als Amerikaan moet ik toch soms een Amerikaanse gezegde in mijn blog gooien, want de Nederlandse varianten heb ik nog steeds niet helemaal onder de knie. Mijn reactie op de vorige paragraaf zou dan ook zijn ‘Beat them to the punch’. Met andere woorden als we al rekening houden met het feit dat zakenmensen niet veel tijd hebben om formulieren in te vullen, hoe kunnen we deze verwachting dan op de juiste manier vaststellen? Geef het aan!
Ok, het mag duidelijk zijn, ik ben geen copywriter. Mijn schrijfkunsten laten veel te wensen over, maar meer dan een simpele tijsaanduiding hoeft het ook niet te zijn. Door snel en makkelijk aan te geven wat de gemiddelde doorloop tijd is kunnen zakenmensen snel beslissen of ze wel tijd hebben om het formulier in te vullen.
Waarom zou ik als web analist interesse hebben in formulier usability? Tuurlijk, wij meten o.a. volledige formulier processen van start tot eind. We hebben een duidelijk inzicht in de uitval percentages per stap. We bezitten vaak een bak vol kwantitatieve data, erg interessant natuurlijk, maar we moeten al snel toegeven aan het feit dat zonder kwalitatieve data onze optimalisatie opties zeer beperkt zijn.
