Ondertussen zullen sommige van jullie al jullie buiken vol hebben van online formulier optimalisatie. Ik nog niet. Er is namelijk nog een onderwerp waar ik wat aandacht aan wil besteden, nou ja, eigenlijk twee. Vandaag gaat het echter over het toekomst beeld van formulieren. Formulieren heersen op het internet voor wat betreft bezoeker interactie. Van zoekvelden tot status updates velden (zoals Twitter) en van winkelwagens tot het aanmaken van profielen. Totdat computers in staat zijn om onze gedachten te kunnen lezen hebben we de meeste formulieren wel nodig.
Na het lezen van wederom een nieuwe boek, Luke Wroblewski ‘Filling in the blanks’ (lees aan het einde van dit artikel hoe je het boek kan winnen) zit ik toch met enkele vragen die misschien van belang kunnen zijn voor bedrijven die ‘online diensten’ aanbieden. Deze vragen wil ik dan ook graag bespreken.
Als je denkt aan een online dienst, zoals Flickr, Rocketslide en YouSendIt, vraag je dan af bij welke gebruikerstype de grootste kans zit dat deze zich zullen inschrijven voor een betaalde variant van jou dienst? Zit dat bij:
- Eenmalige gebruikers
- Frequente gebruikers
Ik zeg direct optie 2, frequente gebruikers. Laat ik nu maar uitleggen waarom…
We kennen het allemaal. Je hebt een leuke dienst, informatie bron of product gevonden. Je doet je best om een online formulier in te vullen. Beantwoord netjes alle vragen tot de best van je kunnen… ok, vaak genoeg wel. Dan opeens, na het klikken op de ‘volgende’ of ‘verzend’ knop, zie je dezelfde pagina weer verschijnen. Dat je niet alles in 1 keer goed invult… dat kan wel eens voorkomen, maar wees eens eerlijk, wordt je niet soms laaied boos over foutmeldingen?
Zaterdag middag, ik zit lekker thuis na een flink avondje Sinterklaas te hebben gevierd. Morgen zou ik eigenlijk moeten rugbyen, maar door mijn gekneusde ribben van een vorige wedstrijd zie ik er dit keer even van af. Wat ga je dan doen als internet geek? Ik ga een blog artikel schrijven over het optimaliseren van online formulieren zodat iedereen in de toekomst het gemakkelijker gaat vinden om ze niet alleen te gebruiken, maar ook te begrijpen. Vandaag wil ik het dan eigenlijk hebben over het onderdeel ‘begrijpen’.
Ok, het mag duidelijk zijn, ik ben geen copywriter. Mijn schrijfkunsten laten veel te wensen over, maar meer dan een simpele tijsaanduiding hoeft het ook niet te zijn. Door snel en makkelijk aan te geven wat de gemiddelde doorloop tijd is kunnen zakenmensen snel beslissen of ze wel tijd hebben om het formulier in te vullen.
Waarom zou ik als web analist interesse hebben in formulier usability? Tuurlijk, wij meten o.a. volledige formulier processen van start tot eind. We hebben een duidelijk inzicht in de uitval percentages per stap. We bezitten vaak een bak vol kwantitatieve data, erg interessant natuurlijk, maar we moeten al snel toegeven aan het feit dat zonder kwalitatieve data onze optimalisatie opties zeer beperkt zijn.
